هل تفقد عملاء رغم جودة منتجاتك أو خدماتك
في كثير من الأحيان لا يخسر النشاط التجاري عملاءه بسبب السعر أو الجودة بل بسبب وجود تجربة عميل غير واضحة أو غير منظمة
من اللحظة التي يتعرف فيها العميل على منشأتك وحتى مرحلة الشراء وما بعدها توجد عشرات النقاط التي تؤثر على قراره بالاستمرار أو المغادرة
تم تصميم مصمم رحلة العميل الاستثنائية لمساعدتك على تحليل وتحسين تجربة العميل في جميع مراحل التعامل مع منشأتك واكتشاف نقاط القوة ونقاط التحسين وبناء تجربة تجعل العملاء أكثر رضاً وولاءً
ماذا ستحصل عليه
✅ نموذج احترافي لرسم رحلة العميل
✅ تحليل نقاط التواصل مع العميل
✅ تحديد نقاط الألم والتحديات
✅ تحديد فرص التحسين
✅ قياس رضا العملاء
✅ خطة تطوير تجربة العميل
✅ نموذج قابل للتعديل والتخصيص
العناصر التي يغطيها النموذج
✔ مرحلة اكتشاف الخدمة أو المنتج
✔ مرحلة التواصل والاستفسار
✔ مرحلة اتخاذ القرار
✔ مرحلة الشراء
✔ مرحلة تقديم الخدمة
✔ مرحلة المتابعة
✔ مرحلة الولاء وإعادة الشراء
✔ مرحلة التوصية والإحالة
الفوائد التي ستحققها
✔ رفع مستوى رضا العملاء
✔ تحسين تجربة العميل
✔ زيادة معدلات إعادة الشراء
✔ تعزيز ولاء العملاء
✔ تقليل الشكاوى والملاحظات
✔ زيادة التوصيات والإحالات
✔ تحسين سمعة العلامة التجارية
الفئة المستهدفة
أصحاب الشركات والمؤسسات
المتاجر الإلكترونية
المستشارون والمدربون
مراكز التدريب
المراكز الطبية والعيادات
مراكز خدمات الأطفال
شركات الخدمات المهنية
مدراء التسويق
مدراء خدمة العملاء
مدراء تجربة العميل
إذا كنت ترغب في بناء تجربة تجعل العملاء يعودون للتعامل معك مرة أخرى فإن هذه الأداة ستساعدك على اكتشاف فرص التحسين وبناء رحلة عميل أكثر احترافية
