سياسة الاسترجاع والإلغاء


آخر تحديث: يونيو 2026
في أكاديمية WH للتدريب والاستشارات نسعى لتقديم خدمات وبرامج تدريبية واستشارية عالية الجودة، ونحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والإلغاء لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: البرامج التدريبية المباشرة (الحضورية أو الافتراضية)
يحق للمتدرب طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم وفق الآتي:
  • قبل موعد البرنامج بـ 10 أيام أو أكثر:
     يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.

  • قبل موعد البرنامج بأقل من 10 أيام وحتى 72 ساعة:
     يتم استرداد 50٪ من قيمة الرسوم.

  • قبل موعد البرنامج بأقل من 72 ايام أو في حال عدم الح:
     لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم.

ويجوز للأكاديمية – وفق تقديرها – السماح بنقل التسجيل إلى برنامج آخر أو تأجيل الحضور بدلاً من الاسترداد.

ثانياً: الدورات الإلكترونية المسجلة
نظراً للطبيعة الرقمية للمحتوى وإمكانية الوصول الفوري إليه:
  • لا يحق استرداد الرسوم بعد منح المتدرب صلاحية الدخول إلى الدورة أو مشاهدة أي جزء من محتواها.
  • في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى يتم العمل على معالجتها أو تمديد فترة الوصول عند الحاجة.

ثالثاً: الجلسات والخدمات الاستشارية
  • يحق للعميل إعادة جدولة الموعد قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
  • في حال طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة أو أكثر يتم استرداد كامل المبلغ.
  • في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة أو عدم حضور العميل فلا يحق استرداد الرسوم.
  • في حال تعذر تقديم الجلسة من قبل الأكاديمية لأي سبب يتم إعادة جدولة الموعد أو استرداد المبلغ بالكامل.

رابعاً: المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية على سبيل المثال:
  • النماذج الإدارية.
  • القوالب.
  • الأدلة.
  • الملفات الإلكترونية.
  • الأدوات الرقمية.
وبسبب إمكانية تحميل المنتج والاستفادة منه فوراً:
  • جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية.
  • لا يمكن استرداد أو استبدال أو إلغاء المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء.
إلا في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الحصول على المنتج أو تحميله.

خامساً: إلغاء البرامج من قبل الأكاديمية
تحتفظ الأكاديمية بحق تأجيل أو إلغاء أي برنامج تدريبي أو فعالية عند وجود ظروف تشغيلية أو تنظيمية تستدعي ذلك.
وفي هذه الحالة يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
  • استرداد كامل المبلغ المدفوع.
  • تحويل المبلغ إلى برنامج آخر.
  • الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لدى الأكاديمية.

سادساً: آلية استرداد المبالغ
  • يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع بعد مراجعتها واعتمادها.
  • تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
  • تستغرق عملية الاسترداد عدة 10 أيام عمل وفقاً لسياسات مزود خدمة الدفع والبنوك.


سابعاً: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني:
 whassounah@gmail.com
واتساب:
 0548500359
جدة – المملكة العربية السعودية